[摘要] 近日来,原平市消费者协会在工作中认真学习经典案例,并提醒消费者安全消费:消费者购置大型商品最好一手付款一手交货,若要先付款就一定要付到公司账上;企业也要加强内部规范管理,以免因员工的问题给消费者权益造成重大损害,给自己带来财产和声誉上的损失。投诉事件:精装房存质量问题 2017年1月起,消费者杨某等27人投诉......
近日来，原平市消费者协会在工作中认真学习经典案例，并提醒消费者安全消费：消费者购置大型商品一手付款一手交货，若要先付款就一定要付到公司账上；企业也要加强内部规范管理，以免因员工的问题给消费者权益造成重大损害，给自己带来财产和声誉上的损失。
投诉事件：精装房存质量问题
2017年1月起，消费者杨某等27人投诉称某房产开发商精装房存在装修质量问题，未达到之前承诺的标准，要求赔偿损失。接诉后，市消协立即组建了调解专案组，对该案统一调解。
经实地勘查，装修质量问题主要集中在地板、吊顶与墙面，工程需返修。经过两个多月多次努力调解，双方达成调解协议，开发商按消费者要求免费更换新地板补差价，瑕疵问题返工重做，挽回消费者经济损失40余万元。
评析警示：质量问题应予支持
依据《人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条规定，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。
本案中，精装房未达到承诺标准是不争的事实，根据上述法条归责定损并不难，难的是开发商消极回避致使纠纷无法调解。为打开工作局面，消协多次致电、传真、邮寄《投诉调解通知书》和《消费争议催办函》，指出问题所在，释法论理，分析利害，终于迫使开发商有所回应，经过多轮调解，成功实现消费者诉求。
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